Politique de remboursement
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours et au droit légal de rétractation.
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à :
Votre demande doit comporter, dans la mesure du possible, votre numéro de commande et les articles concernés.
Vous pouvez également utiliser toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.
Retour des articles
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner les articles dans un délai maximal de 14 jours à compter de la communication de votre décision.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
JUVENILE
2, rue Richard-Lenoir
35000 RENNES
France
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si nous avons indiqué que nous les prenions en charge ou si la réglementation applicable prévoit le contraire.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et, si nécessaire, un suivi du colis.
État des articles retournés
Vous devez manipuler et conserver les articles avec soin pendant la période de rétractation.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement.
Nous vous recommandons de retourner les articles avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine afin de les protéger pendant le transport.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées au titre de la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé lors de la commande, les frais supplémentaires correspondants ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de remboursement et que celui-ci ne vous occasionne aucun frais.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles retournés.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve des conditions de report du remboursement mentionnées ci-dessus.
Avoir
Un avoir peut vous être proposé comme solution alternative au remboursement.
Articles défectueux, endommagés ou erreur de préparation
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article présente un défaut, est arrivé endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Ces situations sont distinctes du droit de rétractation et peuvent relever des garanties légales applicables.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas prévus par la loi, notamment lorsque les produits sont :
-
confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
-
susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
-
descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
-
ou dans tout autre cas d’exclusion prévu par la réglementation applicable.
Pour savoir si un article particulier est concerné par une exception, vous pouvez nous contacter à :
Articles en promotion et cartes cadeaux
Les articles vendus en promotion ou à prix réduit bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les autres articles, lorsque ce droit est applicable.
Une carte cadeau peut être soumise à des conditions particulières. Ces conditions ne peuvent toutefois pas avoir pour effet de supprimer un droit légal dont bénéficie le consommateur.
Échanges
Nous ne proposons pas nécessairement d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre article ou une autre taille, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur l’article concerné et, une fois le retour effectué, passer une nouvelle commande.
Un avoir peut également être proposé à titre commercial, sous réserve de votre accord.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice de votre droit de rétractation, contactez-nous :
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.