Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 29 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site internet juvenile.fr (ci-après le « Site »).
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.
1. Identification du vendeur
Le Site juvenile.fr est exploité par :
JUVENILE – Clément LEHÉRICEY
Entrepreneur individuel
2, rue Richard-Lenoir
35000 RENNES
France
SIREN : 752 905 414
SIRET : 752 905 414 00021
TVA intracommunautaire : FR56752905414
E-mail : boutique@juvenile.fr
Ci-après dénommé « JUVENILE » ou le « Vendeur ».
2. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles JUVENILE vend et livre aux Clients les produits proposés sur le Site.
Les produits proposés comprennent notamment des kits DIY, beaux objets et objets de décoration ou de création, selon les collections disponibles sur le Site.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit avant la validation de la commande.
3. Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent à toute commande passée sur le Site par un consommateur ou un client agissant à des fins non professionnelles.
Avant la validation de sa commande, le Client est invité à prendre connaissance des présentes CGV.
Le Client reconnaît avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat et effectuer un achat sur le Site.
Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le Site.
4. Produits
JUVENILE s'efforce de présenter les produits de manière aussi fidèle que possible.
Les photographies, illustrations et représentations visuelles des produits sont fournies à titre illustratif. De légères différences de couleur ou d'apparence peuvent notamment résulter des réglages de l'écran du Client ou des caractéristiques des matériaux.
Les caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux et autres informations utiles sont indiqués sur la fiche du produit concerné lorsqu'ils sont applicables.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité d'un produit après la passation de la commande, JUVENILE en informera le Client dans les meilleurs délais et pourra proposer, lorsque cela est possible, un produit équivalent ou procéder au remboursement du produit indisponible.
5. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), conformément à la réglementation applicable.
Le prix applicable est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison ne sont pas nécessairement inclus dans le prix des produits. Ils sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
JUVENILE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications de prix ne s'appliquent pas aux commandes déjà validées.
Les éventuelles offres promotionnelles sont valables pendant la période indiquée et dans les conditions précisées sur le Site.
6. Commande
Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider définitivement sa commande, le Client peut vérifier le contenu de son panier, modifier les quantités ou supprimer des produits.
Le Client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison et au paiement.
Avant la validation définitive, le Client doit prendre connaissance des présentes CGV et les accepter.
La validation de la commande constitue une obligation de paiement.
La commande devient définitive après validation du paiement, sous réserve des dispositions relatives au droit de rétractation et aux garanties légales.
Un e-mail de confirmation est envoyé au Client après validation de la commande.
7. Paiement
Le paiement des commandes est effectué en euros.
Les moyens de paiement actuellement proposés sur le Site sont :
-
carte bancaire ;
-
PayPal.
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les transactions par carte bancaire sont sécurisées par le prestataire de paiement utilisé par le Site.
JUVENILE ne conserve pas les données bancaires complètes du Client lorsque celles-ci sont traitées directement par le prestataire de paiement.
En cas de refus ou d'échec du paiement, la commande peut ne pas être validée.
8. Livraison
Les commandes sont actuellement livrées en France métropolitaine.
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 96 heures ouvrées à compter de la validation du paiement.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant.
Une fois la commande expédiée, le délai d'acheminement est généralement de 2 à 5 jours ouvrés, selon le mode de livraison choisi.
Les délais de livraison applicables sont indiqués au Client lors du processus de commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, les informations de suivi sont communiquées au Client après l'expédition.
JUVENILE reste responsable de la bonne exécution de l'obligation de livraison conformément à la réglementation applicable.
En cas de retard ou de problème de livraison, le Client peut contacter JUVENILE à l'adresse boutique@juvenile.fr.
9. Réception de la commande
Le Client est invité à vérifier l'état apparent du colis et des produits lors de leur réception.
En cas de produit endommagé, de produit manquant ou d'erreur dans la commande, le Client est invité à contacter JUVENILE dans les meilleurs délais à boutique@juvenile.fr, en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.
Cette demande ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales applicables.
10. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.
Pour les contrats portant sur la vente de biens, ce délai court à compter de la réception du bien par le Client ou par le tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur.
Lorsque la commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Le Client peut exercer son droit de rétractation en adressant une demande claire et non équivoque à :
11. Retour des produits
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client doit retourner les produits dans un délai maximal de 14 jours.
Les retours doivent être adressés à :
JUVENILE
2, rue Richard-Lenoir
35000 RENNES
France
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sous réserve des dispositions légales applicables.
Le Client doit manipuler les produits avec soin et uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir ces caractéristiques.
12. Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, JUVENILE rembourse les sommes versées au titre de la commande, y compris les frais de livraison standard.
Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci ne lui occasionne aucun frais.
JUVENILE peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle JUVENILE a été informé de la décision du Client de se rétracter, sous réserve des conditions de report mentionnées ci-dessus.
Un avoir peut être proposé, mais ne peut pas être imposé au Client dans le cadre de l'exercice de son droit légal de rétractation.
13. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour certains biens ou situations prévus par la loi.
Cela peut notamment concerner :
-
les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
-
les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
-
les biens qui, après avoir été livrés, ont été descellés par le Client et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
-
les biens ou services pour lesquels le droit de rétractation est légalement exclu.
Lorsqu'une exception au droit de rétractation s'applique à un produit particulier, cette information sera communiquée au Client avant la commande.
14. Garanties légales
Les produits vendus par JUVENILE bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
Garantie légale de conformité
Le Client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et qui apparaissent dans le délai légal applicable.
En cas de défaut de conformité, le Client peut bénéficier des remèdes prévus par la réglementation, notamment la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.
Garantie des vices cachés
Le Client peut également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Le Client est invité à contacter JUVENILE à boutique@juvenile.fr en cas de problème affectant le produit.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de l'éventuel droit de rétractation.
15. Produits endommagés ou défectueux
Si un produit présente un défaut, une non-conformité ou un dommage, le Client doit contacter JUVENILE à :
en précisant le numéro de commande et la nature du problème.
JUVENILE pourra demander des photographies ou toute information utile afin d'identifier le problème et de déterminer les modalités de prise en charge conformément aux garanties légales applicables.
16. Responsabilité
JUVENILE ne saurait être tenu responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution d'une obligation lorsque celle-ci résulte d'un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.
Les dispositions du présent article ne peuvent avoir pour effet de priver le Client consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par la loi.
17. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le Site, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, graphismes, vidéos, visuels et créations, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation préalable est interdite, sauf dans les cas autorisés par la loi.
18. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande et de l'utilisation du Site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Le Client peut exercer ses droits conformément à la réglementation applicable en contactant :
19. Médiation de la consommation
Conformément à la réglementation applicable, le Client consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à JUVENILE et en l'absence de résolution satisfaisante du litige, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève JUVENILE.
Médiateur de la consommation : CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net
JUVENILE communiquera ces informations de manière visible et accessible sur le Site ainsi que dans les présentes CGV.
20. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité JUVENILE afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le Client consommateur peut notamment recourir au dispositif de médiation de la consommation dans les conditions prévues ci-dessus.
Les règles de compétence juridictionnelle applicables aux consommateurs sont celles prévues par la réglementation en vigueur.
21. Modification des CGV
JUVENILE se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de cette commande.
Les modifications ultérieures ne s'appliquent pas aux commandes déjà conclues.