Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Les produits proposés sur juvenile.fr sont actuellement livrés en France métropolitaine.
Les zones de livraison disponibles ainsi que les éventuelles restrictions applicables sont indiquées au Client lors du processus de commande.
2. Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 96 heures ouvrées à compter de la validation du paiement.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant.
Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement par le transporteur.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai indicatif d’acheminement est généralement de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, selon le mode de livraison choisi.
Le délai de livraison applicable à votre commande est indiqué lors du processus de commande.
Les délais indiqués sont susceptibles de varier en fonction des circonstances affectant l’acheminement du colis.
Lorsque la réglementation prévoit un délai de livraison déterminé ou lorsque nous nous sommes engagés sur un délai précis, celui-ci s’applique.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation de la commande.
Ils peuvent varier notamment en fonction du mode de livraison choisi et, le cas échéant, du montant ou des caractéristiques de la commande.
Le Vendeur peut proposer ponctuellement la livraison gratuite selon certaines conditions, notamment dans le cadre d’offres promotionnelles ou à partir d’un montant minimum de commande.
5. Transporteurs
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs partenaires sélectionnés par le Vendeur.
Le transporteur proposé peut varier selon la destination, le mode de livraison choisi et les caractéristiques de la commande.
6. Suivi de commande
Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un email de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi est envoyé au Client dès que la commande est remise au transporteur.
Le Client peut utiliser ces informations pour suivre l’acheminement de son colis sur le site du transporteur.
7. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le Client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :
Nous nous engageons à assurer le suivi de la livraison et, lorsque cela est nécessaire, à effectuer les démarches auprès du transporteur.
Si la commande n’est pas livrée dans le délai prévu, le Client bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable, notamment du droit de demander au Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le Client peut également résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.
8. Colis perdu, non reçu ou endommagé
En cas de colis non reçu, perdu ou présentant un dommage apparent, le Client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais à :
en indiquant, dans la mesure du possible, son numéro de commande ainsi que toute information utile concernant le problème rencontré.
Lorsque cela est nécessaire, nous effectuerons les démarches auprès du transporteur afin de rechercher ou de résoudre le problème.
Le Vendeur reste responsable de la bonne exécution de l’obligation de livraison conformément à la réglementation applicable, sauf dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque le Client a lui-même choisi un transporteur qui n’était pas proposé par le Vendeur.
9. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment de l’adresse de livraison.
En cas d’erreur dans les informations fournies par le Client entraînant l’impossibilité de livrer la commande ou nécessitant une nouvelle expédition, des frais supplémentaires pourront être facturés au Client lorsque cela est légalement permis et après information préalable.
Nous invitons donc le Client à vérifier attentivement son adresse avant de valider sa commande.
10. Droits de douane et taxes
Les livraisons proposées actuellement sur juvenile.fr sont limitées à la France métropolitaine.
Si des livraisons vers des destinations situées hors de France ou hors de l’Union européenne sont proposées ultérieurement, les éventuels droits de douane, taxes ou frais d’importation applicables seront précisés au Client avant la validation de la commande, conformément à la réglementation applicable.
11. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :